Häufig gestellte Fragen
COVID-19-AKTUALISIERUNG
Die Gesundheit und Sicherheit unserer Mitarbeiter und Kunden hat für uns oberste Priorität. Deshalb haben wir unser Produktions- und Lieferzentrum komplett neu gestaltet, um den vom Staat empfohlenen Richtlinien zur sozialen Distanzierung und persönlichen Schutzausrüstung (PSA) zu entsprechen.
Was bedeutet das für Sie?
Die Bearbeitungszeiten können sich verzögern. Normalerweise beträgt die Bearbeitungszeit 6–12 Werktage*, obwohl diese Zeiten derzeit aufgrund von Problemen im Zusammenhang mit COVID-19 und behördlichen Anordnungen sowie den Auswirkungen auf unseren Betrieb variieren. Die Bearbeitungszeit kann sich auch während der Feiertage verlängern,
Wir benachrichtigen Sie, sobald Ihre Bestellung versandt wird oder wenn wir Probleme bei der Ausführung Ihrer Bestellung erwarten.
Sie können stornieren und erhalten eine volle Rückerstattung. Wir haben unsere Rückgaberichtlinien aktualisiert, sodass Sie eine nicht versandte Bestellung jederzeit stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten können.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir dies gemeinsam durcharbeiten.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
*Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Wochenenden und Feiertage wie Neujahr, Martin Luther King Jr. Day, President's Day, Memorial Day, 4. Juli, Labor Day, Thanksgiving und Heiligabend nicht als Werktage gelten.
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
WIE KANN ICH SIE KONTAKTIEREN?
Wir bieten einen 24/7-Live-Chat auf der Website oder eine E-Mail an support@Petcfort.com
WIE VIEL KOSTET DIE LIEFERUNG?
Wir bieten Expressversand zu einem Pauschalpreis von 15,99 $ oder Standardversand für 6,99 $ pro Bestellung an. Wenn der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung 50 $ übersteigt, ist der Versand kostenlos.
WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIERT Petcfort.com?
Wir akzeptieren derzeit Kreditkartenzahlungen und Paypal. Wenn Sie die Zahlung über eine andere Methode veranlassen möchten, sind wir bei Ihrer Anfrage gerne behilflich!
Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter support@Petcfort.com, um dies zu arrangieren.
IST ES SICHER, ONLINE ÜBER support@Petcfort.com ZU KAUFEN?
Absolut! Wir verwenden GeoTrust Secure Socket Layering (SSL), eine Verschlüsselungstechnologie, die eine sichere Internetübertragung Ihrer persönlichen Daten gewährleistet. Wir speichern keine Kreditkartendaten und geben Ihre persönlichen Daten auch nicht an Dritte weiter.
Wenn Sie dennoch Bedenken bezüglich der Aufgabe Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an support@Petcfort.com und wir werden Sie bezüglich einer alternativen Methode zur Aufgabe Ihrer Bestellung kontaktieren!
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?
Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 8 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung unter support@Petcfort.com. Nach diesem Zeitraum können wir keine Änderungen mehr vornehmen.
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an support@Petcfort.com
WAS IST EIN VORBESTELLUNGSARTIKEL? KANN ICH MEINE VORBESTELLUNG STORNIEREN?
Ein Vorbestellungsartikel ist ein Artikel, den Sie bestellen, bevor wir ihn auf Lager haben. Eine Stornierung ist bis zur Bearbeitung Ihrer Bestellung möglich. Um zu kündigen, können Sie uns eine E-Mail an support@Petcfort.com senden
ICH HABE EIN VERFÜGBARES SET MIT EINER VORBESTELLUNG BESTELLT. WERDEN DIE TEILE SEPARAT VERSENDET?
Wir versenden Ihre Bestellung, wenn alle Artikel verfügbar sind. Wenn Sie Ihren verfügbaren Artikel vor der Vorbestellung erhalten möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@Petcfort.com
WIE LAUTEN IHRE RÜCKGABERICHTLINIEN?
Wir bieten 14 Tage problemlose Rückgabe
Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden und das Rücksendeetikett und das Hygienesiegel müssen noch vorhanden sein. Die Artikel dürfen nicht getragen, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert worden sein.
Rücksendungen, die die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen, können wir leider nicht akzeptieren.
Petcfort.com bietet eine vollständige Rückerstattung (Artikelpreis ohne ursprüngliche Versandkosten).
Alle Rücksendungen können an unser Rücksendelager in den USA geschickt werden.
WIE BEANTRAGE ICH EINE RÜCKSENDUNG?
Noch nie war es so einfach, eine Rücksendung anzufordern!
Wir bieten Ihnen ein 14-tägiges, problemloses Rückgaberecht. Um eine Rücksendung zu veranlassen, senden Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets eine E-Mail an support@Petcfort.com mit der E-Mail-Adresse, die Sie für die Bearbeitung Ihrer Bestellung verwendet haben.
Bitte beachten Sie, dass wir die ursprünglichen Versandkosten für zurückgesendete Artikel nicht erstatten können, außer bei fehlerhaften Artikeln. Wir können auch keine Rücksendekosten erstatten.
Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist, versenden wir Ihre neuen Teile oder Sie erhalten Ihre Rückerstattung (Artikelpreis abzüglich der ursprünglichen Versandkosten).
Für den Verlust zurückgesendeter Kleidungsstücke können wir nicht haftbar gemacht werden. Wir empfehlen Ihnen, für die Rücksendung von Waren einen eingeschriebenen Postdienst zu verwenden und die Sendungsverfolgungsdaten aufzuzeichnen.
WAS PASSIERT, WENN DER ARTIKEL, DEN ICH ERHALTE, BESCHÄDIGT ODER FALSCH IST?
Wir arbeiten hart daran, sicherzustellen, dass alle verkauften Waren von höchster Qualität sind. Wenn Sie jedoch ein Problem mit einem fehlerhaften oder beschädigten Artikel haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@Petcfort.com, damit wir den Fall so schnell wie möglich für Sie prüfen können!